2020年10月7日（水）15時〜15時45分

オンライン（Zoom）

申し込み後Zoomリンクを別途お送りいたします。

電力会社様、またはガス会社様にて経営企画、デジタル促進（情報システム）、またお客さまセンターの運営をご担当されている方

※当勉強会は、電気・ガスなどライフライン企業様限定とさせていただいております。ライフライン企業様以外のお申込みは、弊社の判断によりお断りさせていただくことがあります。あらかじめご了承ください。

お客さまの生活の基礎をささえるライフフラン企業様には、安定したサービスの提供はもちろん、お客さまからの問い合わせ対応に関しても高いサービスレベルの提供が求められているかと存じます。

今回の勉強会では、AIを活用した電話自動対応をテーマとし、先行して対応が進む他業界との比較や、電気・ガスなどライフライン業界では、どの様なAI活用が可能かご紹介いたします。

なお、当勉強会は、経営企画、デジタル促進（情報システム）、またお客さまセンターご担当者様を想定しておりますが、より多くの関連部署後担当者様にご参加いただくこと、ライフライン業界でのAI導入のアイデアになるのではと考えております。

プログラム

Session1

失敗から学ぶAI活用。鍵はコンタクトセンターにあり。

登壇者

りらいあコミュニケーションズ

デジタルサービス開発部　部長

清水　康太
コールセンター業界にて約20年従事。セール・事業開発・デジタルマーケティング子会社CEO等を経験し現在はCXをテーマにAIやデータ分析を活用したコンタクトセンターのDX推進を担当。

Session2

繁忙期の入電をAIで自動対応するには

登壇者

LINE株式会社
AIカンパニー AI事業推進室 アダプション＆サクセスチーム
村上　正人(むらかみ　まさひと)
コンタクトセンターBPOベンダーで23年間従事。コンタクトセンターの実運営から設計企画の経験を活かし、デジタルソリューションを活用したカスタマサポート全般の再設計などを行う。2020年より現職。

質疑応答