セミナー概要


日時

2020年8月19日(水)15時〜16時10分

場所

オンライン(Zoom)

申し込み後Zoomリンクを別途お送りいたします。

費用 無料
お申し込み方法 右のフォームに必要事項をご記入の上送信をしてください
対象の方

コンタクトセンターを運営されている企業様

※一部の企業様(同様のサービスを提供している企業の方やBPOパートナーの方など)のお申込みは、弊社の判断によりお断りさせていただくことがあります。あらかじめご了承ください。

コンテンツ

登壇テーマ

ニューノーマル時代を乗りこなす音声インターフェース活用法

 

プログラム

Session1

「LINE AiCallで創る新しいカスタマーサービス」

ニューノーマル時代、オンラインでの顧客とのコミュニケーションも増える中電話でのやりとりに限らずマルチチャネルでの対応がますます求められていきます。ユーザー導線や適切なチャネルの構築・見直しに際し、AIの活用にもますます注目が集まっています。本セッションでは、音声応対AIサービス「LINE AiCall」を主軸にこれからのカスタマーサービスについてお話しいたします。

 

登壇者

LINE株式会社
イネーブルメント & アライアンスチーム
齋藤 吉秀 

17歳より単身海外へ留学。現地の高校、大学を経てSBIホールディングスに入社。ドイツ企業への出向を含む製薬部門での事業開発、SBI証券では経営企画を担当。FinTech先端技術に触れる中AIに関心を持ち、2019年よりLINE株式会社にて現職。

 

Session2

「ニューノーマルへ柔軟に対応するカスタマーエンゲージメントプラットフォームと音声プロダクトの活用」

在宅勤務や外出自粛、ビデオ会議の主流化など、これまでとは違うビジネスの状況が加速度的に進んでいます。この様な状況下においてお客様とのコミュニケーションをどの様に遂行すれば良いのでしょうか。
本セッションでは、音声、チャット、ビデオ、Eメール、SNSなどの様々なコミュニケーションチャネルをお客様とのコミュニケーションに利用できるTwilioのカスタマーエンゲージメントプラットフォームをデモと共にご紹介いたします。

 

登壇者

Twilio

Twilio Japan合同会社

デベロッパーエバンジェリスト 

池原大然

大学卒業後、.NETデベロッパーとしてキャリアをスタートしたのち、約12年ほどUIコントロール(グリッド、チャート、ツリーなど)を専門とするベンダーでさまざまな役割を経験。フロントエンド技術は流行の移り変わりが早いため、結果的に.NET、XAML、JavaScript、Objective-C、Java、jQuery、TypeScript、Angular、Reactなど、数多くの技術やフレームワーク、ライブラリーに触れる機会を持つ。一方、様々なオンラインゲームのプレイによるネットゲーム廃人の一面も持つ。

※定員になり次第、申し込み終了とさせていただく可能性がございます。
※別途メールにて参加の可否をご連絡します。開催前日までにメールが届かない場合は、事務局へお問い合わせください。