セミナー概要


日時

2020年4月21日(火)10時30分〜11時30分

場所

オンライン(Zoom)

申し込み後Zoomリンクを別途お送りいたします。

費用 無料
お申し込み方法 右のフォームに必要事項をご記入の上送信をしてください
対象の方

・コンタクトセンターの管掌役員、センター長、経営企画部門、マーケティング部門

※一部の企業様(同様のサービスを提供している企業の方やパートナーの方など)のお申込みは、弊社の判断によりお断りさせていただくことがあります。あらかじめご了承ください。

コンテンツ

登壇テーマ

「次世代型コンタクトセンターの経営〜AI活用によるBCP対策とCX向上〜」

東日本大震災以降高まっているコンタクトセンターのBCP対策。今回のコロナウイルスで改めてその重要性がフォーカスされています。リスク分散の観点とCX向上の観点を両立する戦略的な次世代型コンタクトセンターの構築について、AIをどう活用していくのかご説明します。

 

登壇者
LINE株式会社
AIカンパニー AI事業推進室
AIソリューションチームマネージャー
熊谷 彰斉(くまがい あきただ)

NTTに入社、分社後、NTTコミュニケーションズ株式会社にて、主に法人向けのソリューションビジネスに従事。業務アプリケーションのSE、PM業務から始まり、コンタクトセンター業界向けのSI業務、クラウドサービスの企画開発およびAI事業「COTOHA」の立ち上げを実施。
現在は現職にて、LINE BRAINにおけるカスタマーサクセスの業務に従事。
また、AIコンサルタントとして、日本コールセンター協会主催のコンタクトセンター向けのAI講座を担当し、コンタクトセンター業界の発展に尽力。趣味はゴルフ。※本セミナーへのご参加は、事前のお申し込みが必要となります。

※定員になり次第、申し込み終了とさせていただく可能性がございます。
※別途メールにて参加の可否をご連絡します。開催前日までにメールが届かない場合は、事務局へお問い合わせください。